新生堂薬局様：導入事例

スマート端末カメラ機能を利用した、バーコードリーダーの活用事例。

概要

業種	ドラッグストア・調剤薬局のチェーン展開。
業務	医薬品、コスメニティ類、健康食品、ベビー用品、介護用品などの店頭販売。
ソリューション	iPadを活用した顧客購買履歴照会システム。

課題と成果

背景

接客中に、お客さまからの購買履歴の照会依頼が発生する機会が多い。

特にお客様の注文で取り寄せた商品は、棚にないことが多く、商品名などが分からない場合が多い。

店頭では購買履歴が照会できなかった。

購買履歴を照会するには、本部へ問合せる必要があった。

課題：接客中にお客様から離れずに購買履歴を照会したい。

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成果：既存のiPadを活用した顧客購買履歴照会システム

お客さまをお待たせしないことで、顧客満足度をアップ。

お客様の購買履歴やポイント数を管理していることで、店への信用度がアップ。

店舗の販売活動の効率化。

本部作業の軽減。

既存のiPadを活用することで、ハード購入費用をゼロに。

※会員カードのバーコード読取りに、高速バーコード読取ライブラリ「FABarScanner」を採用。
    iPadで専用機と同等の読取り性能を実現。

FABarScanner 詳細

現在の利用状況

2016年の初めに稼動し、同年5月から７月上旬までのアクセス数は2,615件、1ヶ月に約1,300件を記録しました。

新生堂薬局　情報システム部の部長様、マネージャー様に、以下のように評価していただきました。

• 「iPadを使うことで、お客様から離れずに履歴の照会ができます。本部へ問合せをする回数が減りました。」
• 「特に、夜間や土日など、本部が稼動していないときに、店舗だけでその場で自力解決できるところがよいです。」
• 「お客様をお待たせすることなく、スピーディに対応できることで、クレームが減少しました。」
• 「お客様ご持参のハッピーカードを使用して履歴を照会するので、セキュリティ面も安心です。」
• 「お客様に『購入した情報をきちんと管理している』という印象を持っていただき、信用度が向上したと思います。」

将来の展開

今後は、店舗の担当者からの意見や要望をヒアリングし、以下のようなシステム展開に取り組みます。

接客を中断させずに情報を取得できるiPadの利点を生かした、よりリアルタイムに近い情報の活用。

スマート端末のビジネス現場での活用。

社員間のスピーディなデータ共有。

レシート情報照会ツールをスマホのアプリにして、POSをレシートレス化。